Bursa Vaillant Teknik Servis KVKK Metni

Bu metin, Bursa bölgesinde Vaillant marka beyaz eşya, klima ve kombi cihazlarınız için sunduğumuz teknik servis hizmetlerimizin Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamındaki uygulamalarını açıklamaktadır. Amacımız, hizmet süreçlerimizde kişisel verilerinizin gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde sağlamaktır.

Kişisel Verilerin Toplanması, İşlenmesi ve Amaçları

Hizmet talepleriniz doğrultusunda, cihazlarınızın arızalarını gidermek, bakımını yapmak ve gerekli teknik desteği sağlamak amacıyla adınız, soyadınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz ve cihazınızın bulunduğu adres gibi kişisel verilerinizi toplayabiliriz. Bu veriler, hizmetin etkin bir şekilde sunulabilmesi, arıza tespiti, parça değişimi, randevu planlaması ve tarafınıza geri bildirim sağlanması gibi amaçlarla işlenmektedir.

Veri Güvenliği ve Saklanması

Toplanan kişisel verileriniz, veri güvenliği standartlarımıza uygun olarak saklanmakta ve yetkisiz erişime karşı korunmaktadır. Verilerinizin güvenliği için gerekli tüm teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Kişisel verileriniz, hizmet sunumu süresince veya yasal zorunluluklar gerektirdiği ölçüde saklanacaktır.

Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Hizmetlerimizin gerektirdiği durumlarda, örneğin orijinal yedek parça temini veya özel uzmanlık gerektiren durumlarda, kişisel verileriniz iş birliği yaptığımız güvenilir üçüncü kişilerle (yedek parça tedarikçileri, üretici firmalar vb.) paylaşılabilir. Bu paylaşımlar yalnızca hizmetin sağlanabilmesi için zorunlu olan bilgilerle sınırlı kalacaktır.

Haklarınız

KVKK'nın ilgili maddeleri gereğince, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesi uyarınca kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Eksik veya yanlış işlenmiş kişisel verilerinizin düzeltilmesi ve/veya silinmesi/yok edilmesi hususunda yapılan işlemin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

İletişim ve Veri Sorumlusu

Bu metinde belirtilen haklarınıza ilişkin taleplerinizi veya kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili her türlü sorunuzu aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz:

Telefon Numarası: +908506662072

E-posta Adresi: info@osmangazivaillant.com.tr

Kayıt Altına Alınan Telefon Görüşmeleri

Hizmet kalitemizi artırmak ve süreçlerimizi standartlaştırmak amacıyla, yaptığınız telefon görüşmeleri kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir ve bu kayıtlar, hizmet süreçlerimizdeki iyileştirme çalışmaları kapsamında veya yasal zorunluluklar çerçevesinde ilgili 3. taraflarla paylaşılabilir. Bu durumdan memnuniyetle haberdar olduğunuzu ve bu uygulamamıza onay verdiğinizi peşinen kabul etmiş olursunuz.

Güncel Yıl: 2026